家中漏水老者愁，“民情快办”速排忧！

家中漏水该(gāi)找谁？家庭纠纷如何调解？独居老人生活如何保障？徐汇区凌云街道理工一居民区居住(jūzhù)着大量老年居民，这些困扰“银发一族”的难题，如今在民情快办工作窗找到(zhǎodào)了“快速出口”。

外面晴空万里，屋内却“小雨(xiǎoyǔ)”纷纷——家住6楼的70多岁郑老先生望着漏水的天花板犯了难。他想起小区张贴的“民情(mínqíng)快办”二维码，随即扫码提交诉求(sùqiú)：一是(yīshì)紧急解决漏水问题，二是修复漏水损坏的墙面。

拆除前的屋顶太阳能(tàiyángnéng)热水器

该信息直达理工一居委网格(wǎnggé)长叶澜，她迅速联动小区物业和“‘三旧’变‘三新’”工程队上门排查。经(jīng)仔细勘查，问题锁定在邻居(línjū)家屋顶上一台年久失修的(de)太阳能热水器。邻居是位80多岁的老先生，难以自行处理，只是同意授权拆除热水器，其余事宜委托居委会协助。然而(ránér)，拆除工作困难重重：热水器体积(tǐjī)庞大沉重，位于六楼屋顶斜面，拆卸与高空运输风险不小。

理工一居民区(jūmínqū)党总支书记陈新垠立即召集物业和工程队现场协商，敲定解决方案：物业负责(fùzé)专业拆除，“‘三旧’变‘三新’”工程队承担运输、屋顶防水(fángshuǐ)及墙面修复。方案既定，各方雷厉风行，当天便彻底解决(chèdǐjiějué)了漏水问题。次日墙面干燥后，工程队随即为郑老先生复原了损坏的墙面。“我一个独居老人碰到(pèngdào)这种糟心事真不知道怎么办，扫个码这么快就(jiù)解决了，真好！”问题解决后，郑老先生说道。

理工一居委会的“民情快办”工作窗，正是凌云街道(jiēdào)快速(kuàisù)响应居民“急难愁盼”、实现“家门口”一站式高效治理的缩影。凌云街道相关负责人介绍道，凌云街道民情快办工作以“高效处置(chǔzhì)一件事”为切入口，整合“汇治理”二维码、“侬(nóng)好凌云”微信公众号及64956666街道热线，打造“‘凌青侠(língqīngxiá)’帮侬办事”服务品牌(pǐnpái)，让更多像郑老先生这样的居民，在家门口就能感受到“速度”与“温度”并重的社区(shèqū)守护。

目前，凌云街道已构建起覆盖全域的“民情快办”网络：依托龙州片区拾艺汇党群(dǎngqún)服务中心建立1个民情工作站点，并在街道党群服务中心、四大片区（华理、梅陇、闵朱(mǐnzhū)、417）党群服务中心及全部(quánbù)28个居委会党群服务站设置“民情快办”工作窗。整体采取(cǎiqǔ)“五全(wǔquán)五化工作法”（全渠道收集，全域化覆盖；全口径受理，精准化派单；全类别处置，快速化处置；全信息库(xìnxīkù)研判，智能化预警；全过程(quánguòchéng)跟踪，科学化评价），实现民情处置全流程标准化。